-->

lunes, 12 de noviembre de 2018

Widgets

Las razones por las que voy a hacer la portabilidad de mi operador móvil a O2 España

o2-online-españa

No recuerdo bien si descubrí antes a Pepephone o a Pedro Serrahima. El caso es que cuando pude escuchar una charla que dio allá por el 2013 explicando cómo era y cómo funcionaba Pepephone, me convencí de que tenía que pasarme a este operador móvil, con ese marketing tan hortera que le caracteriza. 

La verdad que me enamoró que Pepephone terminase siendo un éxito, gracias a hacer las cosas al revés de como dicen los cánones emprendedores de cómo hay que lanzar un negocio y una marca. Y encima con unos principios trasparentes y una política comercial tremendamente honesta. Muy anti comerciales, sin publicidad, sin promociones y con un call center en España, atendido y gestionado por españoles.

Después de escuchar todo aquello me dije, tengo que ser cliente de esta compañía. Total si al final no es verdad lo que dicen, como no me exigen ningún compromiso de permanencia, me marcho y punto.
También tengo que añadir que mi historial de malas experiencias con compañías de telecomunicaciones y operadoras móviles es bastante extenso. No me extraña que sea el sector con mayor número de reclamaciones incluso por delante de los bancos. Porque de verdad es de juzgado de guardia lo mal que tratan a los clientes.

Y durante un tiempo la verdad tengo que decir que estuve muy contento. Aunque sospechaba que eso no sería eterno y que aunque eran un operador OMV, cualquier día vendía alguien que les pagaría una buena suma y compraría la compañía. Y ese día llegó. Y un día de 2016, en prensa se anunció que MásMóvil compraba Pepephone por 158 millones de euros.

Al principio todo siguió igual. Pedro Serrahima seguía al frente y MásMóvil mantenía la marca y los servicios con la misma esencia. Pero unos meses después, Serrahima pasó a Globalia como director general, para poco tiempo después dimitir de su cargo. Y las cosas empezaron a ir peor en Pepephone. 

Desde entonces he seguido siendo cliente de MásMóvil  (el cuarto gran operador de telecomunicaciones en España en fase de engorde hasta que sea vendido u opado), porque el precio de derribo y unos servicios decentes me han retenido. Pero desde hace unos meses las cosas han empezado a empeorar. No me dan nada la vara aburriéndome con ofertas y un marketing invasivo, pero la atención al cliente ha decaído bastante. 

Luego está el tema de que no tienes IP propia. Que tampoco lo veo como algo muy negativo. Pero lo que sí que me molesta es lo de la cobertura. Ser siempre el último operador en rango cuando hay que tirar de cobertura en una zona muy saturada termina siendo un problema. 

Ya andaba pensando en cambiar. Y no ha sido hasta hace poco, que no he visto la luz. La verdad que no me había enterado del lanzamiento de O2 España, hasta que no lo he visto anunciado en televisión. Y en cuanto he rascado un poco y he descubierto que Pedro Serrahima está al frente, me he dicho, está es la mía. 

o2-pedro-serrahima

Y efectivamente. Telefónica ha contratado a la ex alma de Pepephone, para lanzar con los mismos principios, la marca inglesa O2. Y competir en España en la oferta low cost. Con una oferta sencilla y trasparente con el espíritu de Pepephone, pero con la cobertura de Movistar. 

45€ por fibra simétrica 100 mb y móvil con llamadas ilimitadas con 20Gb. Red de fibra y cobertura 4G Movistar. Y si sólo contratas móvil, sólo pagas 20€. Me parece una pasada de precio. Pensada y creada para frenar el avance de MásMóvil. El problema es que nace con limitaciones por parte de la CNMC, por ser una marca que pertenece a un operador dominante. 

tarifas-o2-online

Y ofrecerá dos precios. Uno de 45€ en las 66 ciudades de libre competencia o no regulada (yo tengo la suerte de que mi ciudad está entre ellas) y otra de 58€ en el resto de ciudades. En estas últimas con el compromiso de devolver el sobrecoste hasta 220€ por cliente, cuando su ciudad pase a considerarse ciudad de libre competencia por parte de la CNMC.

Los principios de O2 España

Te los resumo. Para empezar cero spam telefónico, por mail o cualquier medio. Los agentes no tendrán objetivos de ventas. En O2 España, no se podrán utilizar los datos personales par ningún otro fin que no se la prestación del servicio. 

No habrá promociones. Los clientes tendrán siempre el mejor precio que la compañía pueda ofrecer. Y te lo mejorarán automáticamente sin pedirlo. Quieren vender un servicio Premium sencillo. 

Te podrás marchar cuando quieras. Sin penalizaciones. Factura sencilla y simple. Atención personalizada desde call center en Coruña, Málaga, Barcelona o Madrid. Tendrás siempre la razón por defecto. Si dices que te han cobrado demás, te lo devolverán hasta que averigüen que es lo que ha pasado y puedan explicártelo.

Todo esto con cobertura Movistar. Suena a gloria la verdad. Si lo cumplen, será la mejor compañía de España y me tendrán de cliente por muchos años. 

Sé que los primero clientes han tenido problemas en la portabilidad de operadora móvil al cambiarse a O2 online, pero entiendo que son pequeñas incidencias técnicas del lanzamiento que espero ya estén pulidas a estas alturas. 

Ha habido una avalancha de solicitudes desde que han salido al mercado. Muchos clientes de Movistar se están pasando a O2 online. Hay riesgo de canibalización de clientes dentro de la propia compañía. Pero si mejora la satisfacción, a la larga puede que sea mejor para los resultados del grupo. Yo de hecho lo tengo en cuenta como factor relevante para pensar en invertir en acciones de Telefónica y comprar unas pocas más.

Por otro lado, tengo claro que Pedro Serrahima tiene el mismo espíritu que tenía en Pepephone, pero también tiene menos libertad de maniobra. Primero por las limitaciones externas que le impone la CNMC y por las internas, que le impone el grupo. Pero probar no cuesta nada. Así que yo me voy a cambiar a O2 online. Además de ahorrar dinero, espero tener un buen servicio. 

¿Qué opinas de la oferta de O2 España? ¿Vas a pedir la portabilidad a O2 o quizá ya lo has hecho? ¿Cuéntame tu experiencia?

También te puede interesar:

4 comentarios :

  1. No está nada mal, pero no veo la oferta tan interesante tampoco. Como cliente de Pepephone y simyo, excepto por la cobertura Movistar (que pepephone sigue teniendo en muchas zonas), no veo que aporte mucho. Si justo a uno le va bien el paquete propuesto de fibra+móvil o móvil, está muy bien, pero en este momento es muy poco flexible, ya que no hay otras opciones. Es una lástima que no se hayan animado a ofrecer fibra naked (sin línea telefónica fija asociada), algo que sólo Pepephone ofrece, que yo sepa. Por otro lado, para móvil hay un único paquete, que a iguales prestaciones cuesta igual en simyo y menos en Pepephone. Mientras que Simyo permite una cantidad impresionante de combinaciones de opciones de llamadas y datos, que se ajustan a muchos más perfiles de usuario. En conclusión, fantástico tener una nueva opción, más si es con cobertura Movistar, pero al menos yo por ahora no veo motivos para pasarme a O2.

    ResponderEliminar
    Respuestas
    1. Hola.

      Todo depende de lo que necesites. Pepephone ha perdido bastante en cuanto a política de marca desde que se marcho Serrahima. Ya no son tan anticomerciales como antes.

      Su oferta de sólo móvil es de 23Gb con llamadas ilimitadas por 19,90€ y la de O2 son 20Gb con llamadas ilimitadas por 20€. No veo que haya una diferencia significativa.

      Respecto a la fibra, Pepephone ofrece un combinado de 200Mb simétricos con el móvil por 48,90€ frente a los 100Mb simétricos de O2online con móvil ilimitado. Yo por ejemplo todavía tengo un pc con tarjeta de red no ampliable para 100Mb y no aprovecho todo el ancho de banda (ni lo necesito) y tengo 300Mb con MásMóvil.

      Respecto a Simyo, sin lugar a dudas es la oferta más versátil y con una relación calidad precio excelente. Pero siempre he recelado de Orange, con quienes ya tuve problemas bastante gordos hace años. y eso que es la compañía con la que más tiempo he estado.

      La pena de O2, es que la Comisión nacional de los mercados y la competencia, les va a dejar jugar pero con una mano atada ala espalda por pertenecer a Telefónica. De otra forma arrasarían con la competencia.

      Un saludo.

      Eliminar
  2. Respuestas
    1. jaja pues aunque no lo creas es firme convicción. No expreso mas que mi opinión. Un saludo.

      Eliminar

Participa en la conversación y déjame un comentario.